ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ПРОЖИВАНИЕ
В Гостинице «ЭДЕЛЬВЕЙС-ГРОЗНЫЙ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Эдельвейс Грозный» разработаны в соответствии с:

• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
• «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085
• Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»
• Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»
• Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
• Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

• «Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
• «Гостиница и иное средство размещения» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – Отель Эдельвейс Грозный)
• «Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
• «Потребитель» – физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее – Гость Отеля Эдельвейс Грозный)
• «Исполнитель» – Отель «Эдельвейс Грозный», предоставляющая Потребителю гостиничные услуги (далее – Отель Эдельвейс Грозный). Адрес местонахождения: Чеченская Республика, г. Грозный, ул. А. А. Аллауддина, 18, индекс 364001.
• «Заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги, в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу Потребителя
• «Бронирование» – предварительный заказ номеров в Гостинице Заказчиком (потребителем)
• «Расчетный час» – время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля.
1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Отеля Эдельвейс Грозный и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля Эдельвейс Грозный.

1. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ ОТЕЛЯ

Отель Эдельвейс Грозный оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля Эдельвейс Грозный в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
Расчетный час – 12.00 часов по местному времени.
Время заезда – с 14.00 часов по местному времени.
Дополнительные расходы за проживание взимаются в следующем порядке:
Ранний заезд
Расходы
Время выезда
До 9:00
Полная стоимость
12:00 – 13:59
09:00 – 12:00
50% от стоимости номера
14:00 – 14:59
15:00 – 15:59
Поздний выезд
Расходы
16:00 –16:59
12:00-17:00
50% от стоимости номера
После 17:00
Полная стоимость
После 19:00
Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
При раннем заезде с 09:00 и выезде в тот же день до 18:00 оплачиваются полные сутки проживания.
По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров.
В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
Детям в возрасте до 5 лет по запросу гостя предоставляется детская кровать.
Детям в возрасте от 5 лет – оплата за проживание 100%

1. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЯ В ГОСТИНИЦЕ. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ

3.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Отелем.
3.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
3.3. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
– у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
– отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
– у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
– гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
– гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);
– в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

4.1. Режим работы Отеля Эдельвейс Грозный – круглосуточный.
4.2. Отель производит бронирование номеров в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле Грозный Сити. Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля.
4.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, Ф.И.О. клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении 8 номеров и более, и за сутки – при размещении до 8 номеров, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.
4.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле Эдельвейс Грозный.
4.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
4.6. При регистрации в Отеле Эдельвейс Грозный гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
4.6.1. Граждане РФ:

• паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
• свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

4.6.2. Иностранные граждане:
4.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
4.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
4.6.2.3. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
• разрешение на временное проживание,
• вид на жительство,
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле Эдельвейс Грозный осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
4.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
4.10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
4.11. Служба приема и размещения Отеля Эдельвейс Грозный вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.12. При наличии в Отеле Эдельвейс Грозный свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех номеров.
4.13. В случае временного выезда из Отеля Эдельвейс Грозный, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

1. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ ОТЕЛЯ ЭДЕЛЬВЕЙС ГРОЗНЫЙ

5.1. В Отеле Эдельвейс Грозный установлена посуточная оплата проживания.
5.2. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля Эдельвейс Грозный. Плата за проживание в Отеле Эдельвейс Грозный взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
5.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
5.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

• наличный расчет,
• платежной банковской картой (MasterCard, VISA, МИР),
• безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеле Эдельвейс Грозный).

5.5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности или счет, подписанный сотрудником Отеля, который содержит:

• наименование Отеля, сведения о государственной регистрации,
• сведения о Госте (заказчике),
• сведения о предоставляемом номере,
• цену номера,
• период проживания в Отеле.

5.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи, других специальных служб,
• пользование медицинской аптечкой,
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
• побудка к определенному времени,
• швейный набор,
• вызов такси,
• услуги беспроводного интернета WI-FI,
• сейф,
• пользование электроприборами, установленными в номере.

5.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле Эдельвейс Грозный Прейскурантах на дополнительные услуги.
5.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда.
5.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.
5.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле Эдельвейс Грозный, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.

1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ ЭДЕЛЬВЕЙС ГРОЗНЫЙ

6.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Эдельвейс Грозный Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
6.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Отеле Эдельвейс Грозный установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Отеля, в том числе в номерном фонде, фито-баре, конференц-зале и общественных помещениях.
В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
6.3. По просьбе Гостей администрация Отеля Эдельвейс Грозный разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
6.4. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников Отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.
6.5. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.
6.6. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля Эдельвейс Грозный, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля Эдельвейс Грозный, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.
6.7. В Отеле запрещается размещение с домашними животными, кроме проживания людей с ограниченными возможностями c обслуживающими их нужды собаками-поводырями.
6.8. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

• закрыть окна,
• выключить электроосветительные приборы,
• закрыть водопроводные краны,
• выключить электробытовые приборы,
• закрыть на ключ входную дверь в номер.

6.9. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:

• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
• передавать ключи от номера посторонним лицам,
• приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
• пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
• приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
• совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
• курить в помещениях Отеля. Штраф за курение составляет 5000 рублей.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.
6.10. При выезде из Отеля Гость обязан:

• произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
• сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

6.11. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля Эдельвейс Грозный вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.
6.12. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом Р.Ф.